Coco India

24歳OL女子の、世界を旅するトラベルブログ。

【ありがとうバニラエア】機内に忘れたiPhoneが36時間で戻ってきました!(´°̥̥̥̥̥̥̥̥ω°̥̥̥̥̥̥̥̥`)❤︎

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ナマステ!Cocoです。

たまーにやっちゃうんですよね。機内に忘れ物してしまうアクシデント。。

「機内に携帯忘れるとかよっぽど注意力ないんじゃないの?( ˘ω˘ )」とか思っていた私でしたが、しっかりやらかしてしまいました...(笑)

 

しかも私がスマホを置き忘れたのは、LCCのバニラエア。

格安航空会社なので一瞬オワタ....!と思ったんですが、
落ち着いて連絡してみたら素晴らしい対応で、紛失からなんと36時間でなくしたiPhoneが戻って来ました。

 

大事なものをなくした時って、本当に焦りますよね。

そんな時のために、まずは落ち着いて読んでみて下さい!(笑)

 

バニラエアの座席にiPhoneを置き忘れた

今回私がやらかした舞台は、LCCのバニラエア。
台湾から成田への飛行機で、私は出入口に非常に近い窓際の席に座っていました。

ちょうどiPhoneを2台持っていて、両方を膝の上に置いていたんですが、離陸と同時に早く連絡したい一心で、それまでいじっていた台湾SIMと台湾の全ての写真が入った台湾用iPhoneを座席に置き、日本用のiPhoneの飛行機モードを解除し家族に連絡していました。

シートベルトを外して飲んでいたお茶を飲み干し、座席のポケットに入れていた関税のシートをバッグに入れ、脱いでいた靴を焦りながら履き、「ラックに入れた荷物、後ろの人が詰まらないようにクイックに取らなくちゃ!」とか考えながら急いで機内を出ました。

※この時、完全に台湾用iPhoneの存在忘れてますww

 

それから1時間半後、電車でもうすぐ自宅に着くという時に日本用iPhoneの電池がなくなり、台湾用iPhoneをバッグから探す。

あれ、ない。

ない!ない!?ない!えっ!?嘘?!

なーいーーーーーー!?!?!??!??!!

待て待て、1回落ち着いて思い出そう。
バッグにはない。キャリーは離陸後開いてない。ポッケにもない。つかバッグに入れた記憶もない。

席だ。席置きっぱだ。
SH*T!!!!!!!!!(ノД`;;;;;)汗汗汗汗

とこんな流れで私はiPhoneを機内に置き忘れてきました。(笑)

 

深夜なのでコールセンターではなくお問い合わせフォームに連絡

時刻は既に23:00。

調べてみると忘れ物の問い合わせはコールセンターかお問い合わせフォームとある。

コールセンターに電話してさくっと対応してもらい所だったけど営業時間外なので泣く泣くお問い合わせフォームに。

こんなお問い合わせフォームじゃ絶対返信来るの遅いよなぁ(´°̥̥̥̥̥̥̥̥ω°̥̥̥̥̥̥̥̥`)と思いながらもとりあえず送信。

 

「ご回答は5営業日を頂戴しております。」

やはりな。。。

その日はiPhoneの件は忘れて眠ることに。(笑)

 

紛失から10時間:メールが届く!!

翌朝、昨日のiPhone紛失事件のショックがぶり返すのをなんとか抑えながらw とりあえずコールセンターの営業開始時間である9時を待つ。

色々してたら9:30過ぎてて慌てて電話、コールセンターが混雑して繋がりにくいとレビュー見たので心配だったけど3コールで繋がりました。

 

繋がってから音声ガイドが5分ぐらい続きます。

オペレーターに繋いでいる所でなんとお問い合わせフォームから返信が!

即座に電話を切りメールをチェックすると、
iPhone 5S】を担当部署が探していますとの事。

 

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お問い合わせフォームからの返信を全く期待していなかったので、早過ぎるリプライに若干ビビりながらもとりあえず待つことにw

 

紛失から11時間:iPhone見つかる!

お問い合わせフォームの返信から1時間後の10:24、非通知で電話が!

非通知!まさか!と思い電話を取ると、エアバニラカスタマーサポートセンター!

きたぁぁぁ!(*⁰▿⁰*)

期待と不安が混じりながらも話を聞いていると、
「お客様のiPhoneらしきものが届いております!」

きたぁぁぁ!!!それ絶対私のやぁぁ!(*⁰▿⁰*)/

 

自分のものだと確認出来る証拠を見せて、(私の場合は写真フォルダに飛行機のチケット情報のキャプチャーがあったのでそれをお見せしました)無事にiPhoneがあることを確認!

バニラエアの迅速な対応に感動でした(´°̥̥̥̥̥̥̥̥ω°̥̥̥̥̥̥̥̥`)❤︎

 

バニラエア担当者さまの気遣いに感動...!!!

忘れ物は郵送か直接空港に出向いて渡す2つの方法があるらしく、私は成田へ行く用事が近々でなかったので郵送を選択。

するとカスタマーサポートセンターから郵送の追跡番号と共にこんなメールが送られて来ました。

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正直こんな細やかな対応までしてくれるなんて想像していなかったので、(LCCだからってナメすぎですかね?)かなり感動しました。

たかが忘れ物だけど、こういった気配りをされると絶対にまた利用しようと思いますよね。

 

紛失から36時間 iPhoneが手元に戻る

そうして私のiPhoneはその日の内に発送して頂き、翌日11:00に自宅に届きました。

紛失から11時間でiPhoneが見つかり、およそ36時間で手元に!

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▲自宅に届いたiPhone!ありがたやぁ〜〜〜!

 

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▲しっかりプチプチで梱包されておる

 

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▲届いたiPhoneはしっかり電源も切ってくれている!ありがとうバニラエア...!

 

本当に安心しました〜。

今回はたまたま座席に置き忘れて、誰かに盗られることもなく運も良かったと思います。

これが空港内のどこかで落としたとか、場所が特定できなかったりすると航空会社だけの問題ではなく空港にも問い合わせが必要になってきますから、かなり大事になるのは言わずもがな(´Д` )

機内に忘れ物をした時には、ひとまず落ち着いて連絡してみるが正解!

ですがもっと正解なのは機内に忘れ物をしないようしっかり意識することですね・・・w

気をつけましょう。

 

ということで、私のお恥ずかしいiPhone紛失劇が誰かのお役に立てばと思い、シェアしました。(笑)

戻ってきたのは本当にラッキーだったんですが何よりも感動だったのは、バニラエアのカスタマーサポートセンターの迅速で丁寧な対応!
正直LCCでここまで対応してくれると思ってなかったので驚きでした!

担当者さま、本当にありがとうございました(´°̥̥̥̥̥̥̥̥ω°̥̥̥̥̥̥̥̥`)❤︎

 

皆さま忘れ物にはお気をつけて!w

 

Coco